Пишет Анна:
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, нужно ли мне обратится к специалисту и к какому?
Дело в том, что я работаю в аптеке, работа связана с общением с людьми, часто они жалуются на свои проблемы, ждут от меня помощи реальной, чтоб их вылечили от всех болезней и за один раз, любят поговорить о себе-любимых, своих болячках и проблемах. Я УСТАЛА от них всех, я уже ненавижу людей, а вынуждена улыбаться, отвечать на их дурацкие вопросы. Иногда грублю и чувствую себя виноватой. Иногда плАчу, от того что все надоело, а выхода не вижу. Работать-то надо. Подскажите, что делать?
С уважением, Панина Анна.
Отвечает Юлиана Пучкова:
Здравствуйте, Анна. Ваши переживания абсолютно естественны, и вам не стоит себя корить за усталость, ненависть и слезы. Очевидно, вы страдаете от профессиональной проблемы многих людей, чья работа связана с общением, обслуживанием, помощью людям. Эта проблема называется эмоциональным выгоранием. Чтобы выслушивать и помогать, нужно много душевных сил, и они могут просто кончиться, если вам самой негде подпитаться, восстановиться, получить поддержку.
Где и как можно эффективно восстанавливать душевные силы:
В заботе о себе. Это может быть забота и физическая, и душевная. Не забывайте хорошо высыпаться, питаться, дышать свежим воздухом. Но не забудьте также и слушать любимую музыку, читать любимые книги, путешествовать или хотя бы гулять в любимом парке. Главное: а) делать все это регулярно, а не тогда, когда предохранители начинают дымиться, б) делать это с целью порадовать себя, то есть, исходя из хорошего отношения к себе, а не потому что "так надо" или "должно".
В близких отношениях. Правда для этого нужен такой партнер (любимый, родитель, друг), который действительно готов вас греть своим эмоциональным теплом, когда вам особенно трудно. И в такие моменты терпеть ваши слезы и жалобы, а также капризы и придирки. Если в ваших отношениях всегда идет "игра в одни ворота" (всегда один отогревает другого, но не наоборот), такие отношения рано или поздно дадут трещину: выгорание случится с партнером.
В работе с психологом или супервизором. Вообще-то, в хорошо развитом профессиональном сообществе (если это помогающая профессия, вроде вашей и моей) принято специально организовывать работникам возможность для получения поддержки. Если этого в вашей компании не предусмотрено, вы можете озаботиться этим сами. Ищите супервизора-психолога, коуча, психотерапевта или психологическую группу встреч, чтобы иметь возможность регулярно (это ключевое слово) говорить о своих трудностях и радостях, выплескивать чувства и получать внимание и понимание.
Письма Юлиане Пучковой присылайте по адресу info@glamour.ru с пометкой "психоблог" или через веб-форму.
Фото: iStock (1)