Бывают странные ситуации. Навязчивый официант как будто не слышит вашего отказа и в пятый раз предлагает заказать «что-нибудь еще». Любимый согласился пойти с вами в гости, но непонятно, действительно ли он рад этому или уступил лишь во избежание ссоры. В подобных случаях нас сбивает с толку разница между словами человека и невербальными (бессловесными) признаками его намерений и переживаний. Иногда достаточно просто заметить и проанализировать такие рассогласования, чтобы сориентироваться в ситуации и одним точным ответом повернуть ее в свою пользу.
**- Шаг первый.**Представьте, что в телевизоре выключили звук, и вы только видите собеседника, но не слышите его слов. Если заткнуть уши неловко, придется своими силами отвлечься от речи на несколько секунд. Что выражают его лицо, жесты, поза, движения? На выражение каких чувств и намерений это похоже? Коллега изо всех сил сочувствует вам в связи с отменой премии, а лицо ее светится, ноздри раздуваются, глаза как щелочки? Вряд ли это можно назвать началом хорошей дружбы. Если разговор телефонный, и видеть собеседника вы не можете, попробуйте отключиться от содержания слов и слушать только интонации и дыхание. Какое содержание подошло бы скорее к этим вздохам, всхлипам или отрывистости? Вот вам гипотеза о том, что на самом деле испытывает собеседник в данных момент. **- Шаг второй.**Дайте понять, что вы уловили эмоциональный посыл собеседника. Только будьте деликатны, чтобы это не выглядело, как разоблачение коварства, которое вы видите насквозь, как рентген. Это только усугубит напряжение, ведь у человека точно были причины скрывать свои настоящие переживания. «Мама, я тоже по тебе очень скучаю. Приеду к тебе на следующей неделе» - вполне достаточно, чтобы успокоить маму, чей голос звучал так жалобно, когда она говорила «Нет, нет, у меня все хорошо, детка…». Это также поможет успокоиться вам самой и не отравлять общение с мамой грузом непонятной вины и раздражения.
Примечание. Различайте случаи, когда человек не осознает противоречия между словами и внешним видом, а когда сознательно пытается скрыть свои переживания. В первом случае достаточно будет шагов, описанных выше. Злорадную коллегу можно безопасно охладить фразой типа «Да, ты всегда в курсе, если у кого-то неприятности». А во втором случае, когда человек намеренно старается не подать виду и скрыть свои чувства, то вы не сразу можете понять, почему он решил ввести вас в заблуждение. Допустим, с привязчивым продавцом косметики все просто, вы можете его остановить фразой «Да, сейчас всем приходится крутиться, чтобы выжить…». А вот если ваш молодой человек бодро произносит: «Конечно, я очень рад пойти с тобой к Петуховым» и тут же вздыхает... Да и брови у него сложились домиком, как у печального Пьеро, или кулаки сжались… Тут придется разбираться по существу. Но для начала тоже будет полезно сказать что-то, чтобы он понял: вы замечаете его чувства и придаете им значения, а не отмахиваетесь от них. «Ты что-то сегодня невеселый» или «Ты собирался заняться чем-то другим» - это может смягчить атмосферу, если вы сообщите о своем наблюдении не с вопросительной интонацией, а с утвердительной, в тоне деликатного наблюдения.
Письма Юлиане Пучковой присылайте по адресу info@glamour.ru с пометкой "психоблог" или через веб-форму.
Фото: iStock (1)