Блог главного редактора: время Яны (часть 1)

Как справиться с комплексом работающей мамы? Сложно ли строить отношения с деловым партнером, если он – твой муж? Что должен знать и уметь хороший пластический хирург? Можно ли доверять современной аппаратной косметологии? На эти и другие вопросы Ксении Вагнер ответила Яна Лапутина – совладелица клиники «Время красоты», телеведущая, писатель и дочь известного пластического хирурга Евгения Лапутина.
Блог главного редактора время Яны

Яна Лапутина

Высокая, красивая, статная – первые слова, которые приходят на ум, когда видишь Яну. Потом – уверенная, умная, интеллигентная. Но ключевое слово для меня в описании Яны – это слово «сила». В том, как она уверенно двигается, как четко формулирует свои мысли, как смотрит собеседнику в глаза, чувствуется особая, звенящая энергия. И честность.

Она говорит то, что думает, не дистанцируется во время беседы, не хочет казаться лучше, чем есть. Но в отличие от многих не выглядит при этом бунтарем-одиночкой, инфантом, застрявшим между последним звонком и первым экзаменом. Я брала у Яны интервью в их с Отари клинике, в Янином кабинете. В рабочем кресле, за большим столом она выглядит абсолютно на своем месте. На званом ужине в Петровском путевом дворце, где мы случайно пересеклись несколько дней спустя, в маленьком черном платье и с небрежной укладкой, она выглядела так же естественно. Мне не довелось видеть Яну в переднике на кухне, со скалкой для теста и носом, испачканным в муке, но не сомневаюсь, что и в этом образе она была бы органична. Ее много раз спрашивали про секреты красоты, любимые средства и процедуры. Мне хотелось поговорить о другом. О том, как совмещать бизнес и материнство. Об отношениях с мужем, который не только муж, но и деловой партнер. Об опасностях, которые влечет за собой бизнес, связанный с пластической хирургией. О том, как устроена жизнь клиники и как она выглядит изнутри.  ***Ксения:***Ваш проект стартовал практически одновременно с рождением вашей дочки. Как вы совмещали работу и материнство? Не было ли у вас комплекса работающей мамы? ***Яна:***У меня до сих пор этот комплекс есть. Я справляюсь с ним каждое утро, уходя на работу… Я могу позволить себе поздно уходить, я ухожу в 12–12.30, а возвращаюсь в промежутке с 6 до 8. ***Ксения:***Плюс светская жизнь, «с которой» невозможно уходить в 8. ***Яна:***Да, она есть, но, во-первых, я хожу только на те мероприятия, которые мне действительно хочется поддержать. А во-вторых, у меня есть свой формат посещения светских мероприятий, который вписывается в 20 минут. Я всегда рада видеть знакомых, всегда подойду к ним, обниму-поцелую, скажу «привет-привет» – и побегу домой. Потому что у меня на первом месте ребенок. Но при этом я понимаю прекрасно, что при всей своей очень большой любви к дочке я никогда не смогу быть мамой-домоседкой. Мне это тяжело. Я не очень понимаю, как это время функционально заполнить. У меня появляется ощущение, что я ничего не делаю, потому что я не расцениваю время с ребенком как труд. Знаете, это как с чтением. Некоторые люди занимаются чтением и считают, что это очень полезно. Меня с детства учили, что чтение – это удовольствие, поэтому когда я читаю, я не осознаю, что я делаю что-то полезное, я просто получаю удовольствие. И общение с дочкой доставляет мне такое удовольствие, что я не ощущаю, что я делаю дело, пытаясь её воспитывать. Кроме того, сейчас она стала больше (ей почти три года), и время с ней всегда проходит интересно, она что-то подмечает, замечает. Тем труднее уходить из дома, потому что, помимо чувства вины, ты боишься что-то упустить. Но не работать я не могу – это раз, а во-вторых, ну, это же будущее моей дочки, это её клиника. ***Ксения:***Сейчас, когда дочери уже 3 года, не жалеете ли вы, что так рано стали работать? И не кажется ли вам, что она к вам относилась бы по-другому, если бы вы все время проводили с ней?***Яна:***Я не могу себе представить, как бы она ко мне относилась, будь я другой мамой, но поскольку я склонна к метафизике, я считаю, что детям посылаются такие родители, которые им нужны. Вероятно, мама, которая бы постоянно сидела со своим чадом, сдувала с неё пылинки, наблюдала бы постоянно, как ребенок растет, и все разговоры были бы об отличии одного питания от другого, о том, сколько нужно ложечек соли добавлять, а может, не нужно добавлять и вовсе… Наверное, ей эта мама не подошла бы, потому что она у меня такая… Ей нужна быстрая смена картинок, у неё информационный голод очень большой, ей все время нужно что-то узнавать. Вообще, современные дети они какие-то другие. По рассказам моей мамы, по рассказам моего окружения, мы были менее активные. ***Ксения:***Вам помогает няня, да?***Яна:***Няня помогает, мама помогает, но я все равно считаю, что при современном темпе жизни я провожу с дочерью много времени. ***Ксения:***Какие у вас есть правила работающей мамы, которые вам помогают справиться с чувством вины?***Яна:***Я укладываю дочку спать, я не летаю отдыхать без неё… И для меня очень важно кормить её завтраком. Утренние часы, которые мы вместе проводим, для меня очень важны. Мне кажется, когда день начинается с мамы и день заканчивается с мамой – это некий такой цикл, а в середине полезно пообщаться и с другими людьми. Потому что постоянно мама-мама-мама-мама – это тоже не очень хорошо. Другая информация тоже должна быть. Вот она проводит выходные с мамой и папой, а потом в понедельник она приходит к няне, и ей же есть столько всего рассказать! Это не все могут понять, но я считаю, что ребенок должен расти с пониманием того, что человек должен работать. Утром уходить на работу, а вечером возвращаться.  ***Ксения:***А вот другие люди, мама ваша… Как относятся к тому, что вы начали рано работать? ***Яна:***Мама меня прекрасно понимает… Ну, знаете, давайте будем реалистами. Помимо всякой лирики о том, что я не могу сидеть дома, надо же зарабатывать деньги. Ведь ребенок растет не только за счёт папы, но и за счёт мамы. Человек не может быть без денег. Моя мама это прекрасно понимает. А что касается родственников, то моя семья не лезет со своими комментариями. Они все считают, что Яна все делает правильно. Если Яна решила выйти на работу, значит, она почему-то это решила, а не от нечего делать. И все они с уважением к этому относятся. ***Ксения:***А Отари? ***Яна:***Он женился на работающей женщине. Мы когда познакомились, у меня было много съёмок, я не могла уехать из России больше чем на 5 дней из-за очень плотного съёмочного графика. Он это знал. Для него это никогда не было сюрпризом. Он понимал, что я никогда не сяду дома по собственной воле. Последние несколько месяцев перед родами мне было очень комфортно работать дома. Я гуляла по 5-6 часов, получала от этого удовольствие, могла приготовить что-то в свое удовольствие. Но он знал, что это временно, что это не тот образ жизни, который я готова вести всегда. Мне кажется, если я вдруг осяду дома, он очень испугается. По-другому на меня посмотрит. Не то чтобы я этого боялась, но я понимаю, что это не вписывается в его картину понимания меня.


Отари Гогиберидзе и Яна Лапутина

***Ксения:***Вернемся тогда к клинике… Вы уже больше 2 лет у руля. И вы имеете непосредственное отношение к подбору персонала. За что вы можете человека уволить? Увольняли ли вы уже? И как вы через это прошли? Насколько вам было легко от этого психологически? ***Яна:***У нас с Отари была четкая договоренность, что он не вмешивается в вопросы административного регулирования, а я не вмешиваюсь в медицинские вопросы. Поэтому увольнения, которые происходят ввиду нарушения врачебного протокола, инициированы всегда не мной. У нас есть главный врач, который принимает решения. Почему могу уволить я? Во-первых, я никогда не увольняю сразу, это очень долгий путь, потому что мне не нравится увольнять людей. Я впервые ощутила от этого дискомфорт, когда много лет назад была управляющей рестораном. Тогда я впервые столкнулась с увольнением, и мне было очень тяжело это делать.  В клинике за два с половиной года было два увольнения. Одно было связано с грубой медицинской ошибкой и было инициировано не мной. А второе было связано с нарушением субординации, внутренних правил. Любое заведение, будь то клиника, редакция, ресторан, – это маленькое государство, в котором есть прописанные законы. И когда человек вступает в это государство в лице любого функционера, он узнает эти законы. И дальше человек выбирает, устраивают ли его эти правила, готов ли он их соблюдать. Если он не готов, значит, он ищет другое государство. Если он принимает эти правила, то он должен «делать все, как вы говорите». Эти правила нужны не для удовлетворения амбиций руководства, а для того, чтобы все механизмы работали в каком-то порядке. Я глубоко убеждена, что независимо от вашей индивидуальной позиции вы уравнены в своих правах и обязанностях с абсолютным большинством людей. То есть все, кто работают, абсолютно одинаковы, просто у нас разный функционал, разная степень ответственности, разные обязанности. То, второе, увольнение было связано с тем, что человек потерял ощущение системы координат. И при многочисленных попытках вернуть его в эту систему координат реагировал неадекватно. Понимаете, я тоже женщина, но я не приемлю, чтобы работник бегала в истерике по клинике, хлопая дверьми… Или уходила куда-то поплакать, а потом врывалась ко мне в кабинет с нервными пятнами на лице. Оставьте это для мужа! Пускай ваш муж наблюдает ваши слезы. Я не хочу это видеть, мне это глубоко неинтересно. Если я плохо плачу зарплату, я готова услышать это. Если ваш кабинет в неправильных условиях содержится, СЭС может прийти проверить, и им не понравится, у вас нет препаратов, которые нужно колоть… это пожалуйста, я готова это принять, все компенсировать, все сделать. Вам нужно поехать на обучение за границу – мы вас отправим, пожалуйста, не проблема. Но я не хочу видеть истерики, я их не люблю. ***Ксения:***Согласитесь, есть же сложные ситуации, когда человек нарушает субординацию. И, возможно, остальные смотрят на него и думают: «Значит, и мне можно так себя вести, как он». Но бывает так, что этот самый человек – гениальный врач. И к нему действительно огромная запись.***Яна:***В случае с гениальным врачом… Гений и безумие, как говорил Ломброзо, вещи связанные… Но те люди, которые гениальные врачи, они все же, по моему мнению, обладают аналитическим умом. Потому что хороший врач – это не просто техника, это умение хорошо говорить с пациентом, это умение правильно формулировать информацию. Так, чтобы ожидания пациента не превышали возможностей врача. Чтобы пациент спокойно относился к каждому этапу своих преобразований. И чтобы пациент не сделал больше нужного и меньше нужного. Поэтому хороший врач – это не просто хорошие руки, это хороший психолог, это хорошее владение научной информацией и тем словом, которым эта информация будет преподнесена. То есть должны быть аналитические способности. И если врач обладает такими способностями, то он – действительно выдающийся, и даже если он не любит свое руководство, сделает хорошую мину и скажет «да-да-да, я сделаю, как вы говорите», «я буду соответствовать вашим правилам». Он будет работать, понимая, что мы всего лишь оказываем взаимовыгодные услуги друг другу. Мы предоставляем площадь – он предоставляет услугу. Мы проживем друг без друга, но друг с другом нам гораздо удобней и комфортней. И он промолчит. А ты, в свою очередь, подумаешь – ну, опоздайте немного на работу, ничего страшного, если вы можете быстрее принять пациентов и они уйдут довольными…. Ну, какая мне разница. Я всегда на первом интервью говорю, что у нас есть режим работы с 10:00 до 20:00, но я понимаю, что у кого-то дети, у кого-то родители, у кого-то мужья, у кого-то ещё что-то. Если вы способны делать хороший оборот, будучи в клинике 3 часа в неделю, мне глубоко наплевать, во сколько вы уходите.  ***Ксения:***За 2,5 года что вы могли бы назвать своей самой большой победой и самым большим… не поражением, но уроком? ***Яна:***Победа – это… Это терпение. Я научилась терпеть. Хочется видеть результат сразу, но это невозможно. Это даже не просто терпение, это терпимость. Терпимость к тому, как развивается бизнес, терпимость к тому, с какими людьми приходится сталкиваться. Если ты что-то очень быстро понимаешь, это совершенно не значит, что все остальные обязаны с этой же скоростью все понимать. И нужно потратить время и внутренние ресурсы, чтобы объяснить человеку столько раз, сколько ему понадобится, чтобы он понял. В этом отношении нам очень повезло с директором клиники, потому что она обладает еще большим терпением, чем я. А урок… Я всегда предполагала, что наперед загадывать не стоит, но в бизнесе… Здесь можно планировать, но точно нельзя делить шкуру неубитого медведя. Наступает последний день месяца, и вы подводите итоги. Порой кажется, что и это отделение хорошо работает, и хирургия, и косметология, и, кажется, будет феноменальный месяц… А потом… Здесь каждый день – маленькая победа. ***Ксения:***А зачем к вам чаще всего приходят?***Яна:***За маммопластикой и ринопластикой.  ***Ксения:***А если о косметологии говорить?..***Яна:***В основном это антивозрастные процедуры для лица. Нас не очень ассоциируют с телом, несмотря на то, что у нас есть и аппараты, и врачи, и массажисты, и эстетисты, которые с ним работают. Но все равно в большей степени это лицо.  ***Ксения:***Идут больше на процедуры или на врача?***Яна:*Врач имеет огромное значение. Есть те, кто идут за врачом, потому что все врачи где-то работали до нас. Надеюсь, после нас они никуда не пойдут. Есть какой-то костяк, и пациенты за ними пойдут, возможно, и после нас. Есть пациенты, которым просто интересна какая-то процедура, и они идут на неё. Мы спрашиваем, к какому врачу записать, а они спрашивают, кто у нас самый лучший. У нас все врачи хорошие. Ну, запишите к кому-нибудь. «Может, вы посмотрите на сайте», – говорим мы, потому что некоторые выбирают по лицу и по тому, что о враче написано. И есть те, кто идут по некоторому реноме… Мы же открывались как пластическая хирургия, и нам очень тяжело наработать косметологического пациента. Сейчас к нам просто идут и за косметологическими услугами. Не потому что они были у этих врачей в других клиниках, не потому что они оперировались у Отари, а просто потому, что они знают, что есть «Время красоты». И я считаю, что это наша главная победа, нашего коллектива.(Продолжение читайте здесь.)